Rückgaberecht

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte zunächst eine RMA-Anfrage an shop@hongdian.com. Alle Rücksendungen müssen eine von Hongdian genehmigte RMA-Nummer enthalten. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, die Etiketten müssen angebracht sein und es muss eine Quittung oder ein Kaufnachweis beiliegen.

 

1. Rückgabe

Die meisten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel), reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bei Fragen zu bestimmten Produkten kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Transaktion benötigt.

 

2. Börsen

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

 

3. Reparaturen (innerhalb der Garantiezeit)

Die meisten nicht-verbrauchsrelevanten Produkte können während der Garantiezeit kostenlos repariert werden. Reparierte Artikel werden nach Prüfung und Verifizierung zurückgesendet.

4. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe per E-Mail an shop@hongdian.com storniert werden. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Stornierungen nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung können nicht akzeptiert werden. In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen (siehe Abschnitt 1). Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, unterliegen den gesamten anfallenden Kosten, einschließlich Rückversand und Steuern.

5. Auftragsablehnung

Hongdian akzeptiert Rücksendungen nur mit triftigem Grund. Verweigert ein Käufer die Annahme der Lieferung ohne Angabe von Gründen, trägt er die gesamten Rücksendekosten. Bei wiederholter Annahmeverweigerung trotz Mahnung werden die entstandenen Kosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird eine eventuelle Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühren veranlasst.

Anträge auf Rückerstattung oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Kostenlose Reparaturen sind innerhalb der Garantiezeit möglich; Reparaturen außerhalb der Garantiezeit sind gegebenenfalls gebührenpflichtig.