Politique de garantie

Hongdian garantit ses produits contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant une période déterminée à compter de la date d'expédition du produit depuis notre usine. La durée de la garantie varie selon la catégorie de produit. Les produits éligibles peuvent être remboursés, échangés ou réparés à notre discrétion.

Période de garantie générale du produit

1 an par défaut.

Couverture de la garantie

Les produits défectueux seront, au choix de Hongdian, réparés ou remplacés pendant la période de garantie applicable.

Si un produit s'avère défectueux dans les 30 jours suivant sa réception, et qu'il a été correctement installé et utilisé, il sera considéré comme défectueux dès sa livraison. Les produits de remplacement seront configurés selon les spécifications d'origine. Il incombe au client de sauvegarder ses données, de les restaurer et de réinstaller ses logiciels.

Les produits réparés ou remplacés sont couverts par la garantie pour la plus longue des deux périodes suivantes :

3 mois à compter de la date de réparation/remplacement, ou

Le reste de la période de garantie d'origine.

Conditions de garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas :

1. Produits modifiés d'une manière non décrite dans les manuels d'utilisation officiels.

2. Produits qui ont été peints, rebaptisés ou physiquement modifiés.

3. Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’accidents ou de catastrophes naturelles (par exemple, la foudre, une inondation, un tremblement de terre, un incendie).

4. Défauts constatés après l'expiration de la garantie.

5. Produits retravaillés, mis à jour ou testés de manière incorrecte par le client ou un tiers.

6. Produits dont le numéro de série est altéré ou endommagé.

7. Dommages causés par des surtensions, une alimentation électrique inadéquate, des fluctuations de tension, des environnements corrosifs ou des vibrations.

8. Non-respect des réglementations locales concernant les canaux de fréquence ou la puissance de sortie.

9. Dommages résultant de l'utilisation de matériel, de logiciels ou de microprogrammes tiers.

Procédure de retour

Les produits retournés sans numéro RMA valide et sans preuve d'achat ne seront pas traités et pourront être détruits. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez fournir les informations requises via le service de suivi de colis.

Réparations hors garantie

1. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et de douane lors de l'envoi de produits à Hongdian.

2. Une facture pro forma sera émise pour les frais de réparation, sous réserve de l'approbation du client avant le début des travaux.

3. Le paiement est exigible conformément aux dispositions de la facture pro forma.

4. Si la réparation est refusée, le produit défectueux sera retourné aux frais et aux risques du client.

Délai de traitement

Veuillez prévoir jusqu'à quatre semaines à compter de la réception du produit retourné (RMA) pour le diagnostic, la réparation et le renvoi. Pour toute demande urgente, veuillez l'indiquer dans votre dossier de retour.