Politique de retour

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord envoyer une demande d'autorisation de retour (RMA) à shop@hongdian.com. Tout retour doit comporter un numéro RMA approuvé par Hongdian. Les remboursements seront traités après réception et inspection des articles retournés.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, avec les étiquettes attachées, et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 

1. Retours

La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant leur réception. Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.), les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour toute question concernant un produit en particulier, veuillez nous contacter.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.

 

2. Échanges

Pour échanger un article, veuillez retourner le produit d'origine. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

3. Réparations (pendant la période de garantie)

La plupart des produits non consommables bénéficient d'une réparation gratuite pendant la période de garantie. Les articles réparés seront renvoyés après test et vérification.

4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation en envoyant un courriel à shop@hongdian.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué. Les annulations effectuées après 24 heures ou une fois la commande expédiée ne seront pas acceptées. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour dès réception de la commande (voir section 1). Les retours non liés à des problèmes de qualité du produit impliquent que le client prenne en charge tous les frais associés, y compris les frais de retour et les taxes.

5. Rejet de commande

Hongdian n'accepte pas les retours sans motif valable. Si un acheteur refuse la livraison sans raison, tous les frais de retour seront à sa charge. En cas de refus répété de livraison malgré des relances, les frais engagés seront déduits de tout remboursement. Une fois les produits retournés reçus et inspectés, tout remboursement admissible sera effectué après déduction des frais de retour.

Les demandes de remboursement ou d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception. Les réparations sont gratuites pendant la période de garantie ; les réparations hors garantie peuvent être proposées moyennant des frais.